Política de Reembolsos e Reenvios
A nossa política foi criada para garantir a segurança e tranquilidade dos nossos clientes, assegurando que qualquer problema relacionado ao pedido seja resolvido da melhor forma.
Oferecemos reembolso conforme as situações a seguir:
Situações em que reembolsamos:
- Cancelamento da compra antes do envio;
- Produto recebido com defeito;
- Arrependimento da compra;
- Produto com defeito de fabricação.
Prazo para Arrependimento e Defeito:
- Arrependimento e defeito: 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
- Defeito de fabricação: 30 dias.
Formas de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas após a confirmação da devolução pelo sistema de pagamento;
- TED: Transferência para conta do titular do pedido, realizada em até 10 dias úteis após a devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros;
- PIX: Transferência para a chave PIX vinculada ao titular do pedido. Não enviamos para terceiros.
Cancelamento antes do Envio:
Para cancelar uma compra antes do envio, envie um e-mail para suporte@furmina.com com os seguintes dados:
- Motivo do reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra.
Exemplo de e-mail:
Motivo: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Após a análise, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, e você receberá um e-mail de confirmação.
Arrependimento após o Recebimento do Pedido:
Caso você se arrependa após a entrega, envie um e-mail com:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado;
- Motivo do arrependimento.
Exemplo de e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Quero devolver o produto e receber o reembolso.
Após o recebimento dessas informações, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviá-lo de volta dentro de 7 dias. Quando o produto chegar ao nosso endereço, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento e notificaremos por e-mail.
Defeitos no Produto:
Caso seu produto apresente defeito, envie um e-mail com:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado;
- Detalhes do defeito;
- Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Exemplo de e-mail:
Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Defeito: A jaqueta veio furada.
Solicitação: Gostaria de reembolso.
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e enviar em até 7 dias. Ao recebermos o produto:
- Para reembolso: será feito o estorno conforme o método de pagamento e informado por e-mail;
- Para troca: enviaremos o novo produto e o código de rastreamento por e-mail.
Entre em contato conosco para suporte:
- E-mail: suporte@furmina.com
- Telefone: +55 (44) 99102-8381
- Endereço: Rua Salvador Correia Coelho, 192,
Paraná/PR - CEP: 87780-000 - Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h